Claves para hacer RRPP en Medios Sociales

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Nuestras huellas digitales

Nuestras huellas digitales

Durante el mes de junio tuvimos el placer de compartir una Master Class con Cristina Aced, @blogocorp, especialista en comunicación, consultora de comunicación corporativa y digital, docente, autora de diversas publicaciones y co-impulsora de #CarnavalRRPP. Cristina nos dió las claves para realizar acciones de RRPP aprovechando el entorno digital. Estas son algunas de las principales conclusiones que nos llevamos

– Con la irrupción de la era digital, el flujo de comunicación ya no es unidireccional sinó bidireccional: así pues, es es el momento de crear conversaciones entre marcas y consumidores.

– Actualmente, la reputación de la marca está mucho más distribuida que hace unos años: por un lado tenemos al consumidor  y por otro a los líderes de opinión, expertos, medios, influencers, medios sociales.

– Este nuevo marco ha dado lugar también a lo que viene llamándose crowdsourcing o inteligencia colectiva y que muchas marcas líderes están utilizando para co-crear nuevos productos o servicios con sus clientes

– Estamos viviendo un momento de infoxicación en el que el principal reto es separar el grano de la paja y adquirir un criterio para elegir nuestras fuentes de información

– Actualmente los límites entre lo que es público y lo que es privado, lo interno y lo externo y el online y el offline, son más difuso – La web 2.0 ya no sólo implica al área de comunicación ahora también tiene voz el departamento de atención al cliente, RRHH, logística … es lo que lo que viene denominando el “Social Business. Como dice Genís RocaInternet no es comunicación ni marketing, es rediseño de procesos“.

– La comunicación no se puede controlar, se puede gestionar.

– Lo esencial es el plan estratégico y táctico definido de acuerdo con los objetivos de negocio. Ello pasa por: escuchar para analizar la situación de partida, definir objetivos, definir y conocer a tu audiencia, definir un plan de acción y plan de contenidos, medir, monitorizar y optimizar.

– Es clave saber muy bien quienes somos, conocer a nuestra tribu o audiencia, el entorno y el contexto en que se mueven y sobretodo, estar preparados para responder y tener un plan de actuación para todo tipo de situaciones y escenarios. – Al final se trata de pensar en clave digital y aprovechar las oportunidades que nos brinda este medio y no de trasladar el formato analógico al digital.

Relaciones Públicas en medios sociales

Relaciones Públicas en medios sociales

– Los diferentes tipos de acciones de RRPP 2.0 se basan en: RRPP con los medios, RRPP con bloggers, salas de prensa 2.0, notas de prensa 2.0, organización de eventos entre en on y el off.

–  Algunas de las actuales tendencias en comunicación son Big Data, gamificación ligado al tema antes citado de crowdsourcing, brand journalism donde la marca se convierte en medio y nuevas narrativas: internet es multimedia y por lo tanto nuevos formatos como el vídeo, podcast o las infografías toman parte en el también llamado storytelling.

A la vista de diversos ejemplos que nos mostró Cristina de empresas muy reconocidas del país, todavia queda mucho camino por recorrer para aprovechar las oportunidades de la era digital en el área de la comunicación corporativa.

¿Y tu? ¿qué estrategias de comunicación utilizas en tu empresa?

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Anna Revenga
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Anna Revenga

Consultora y formadora en estrategia digital at Wise Barcelona
Colaboro y acompaño a organizaciones de diversos sectores que apuestan por escuchar y conectar con el consumidor actual.

"La tecnología sólo es la herramienta, la clave son las personas"

Executive máster in Digital Busines - ESADE (2015)
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