Mobile marketing: ¿estás preparado para satisfacer al nuevo consumidor?

En los últimos dos años la fuerte irrupción de teléfonos móviles inteligentes, especialmente como consecuencia de la política de los operadores dentro del territorio español, ha conllevado que actualmente, un 80%  de la población ya disponga de un smartphone.

¿Qué oportunidades ofrece este fenómeno a las marcas tanto de productos como de servicios?

El consumidor actual es multicanal, multipantalla y multitarea. El efecto multidispositivo  genera mucho valor para las marcas ya que al final genera mayor venta pero a su vez significa que debemos estar a la altura de lo que necesita el usuario en cada momento. El soporte móvil ofrece unas capacidades únicas que no ofrece otro tipo de dispositivo: acceso inmediato, social, local, personal (SOLOMO: Social-Local-Mobile). Antes de realizar cualquier acto de compra, el consumidor realiza toda una serie de acciones con su móvil. Es lo que se denomina The Zero Moment of Truth“. Éstos son algunos datos que lo respaldan:

    • Mobile-marketing-wisebarcelonaEl Mcommerce ha crecido más de un 70%
    • El Mobile search empieza a tener un peso importante: un 23% de las búsquedas en Google proceden del móvil
    • El 82% de usuarios revisa el correo en su móvil
    • El 89% de los usuarios utiliza el móvil para buscar información local
    • 77% actúa tras la búsqueda
    • de ellos, el 32 % ha visitado una tienda
    • un 27% ha llamado a un negocio
    • Un 22% llega a cambiar su opinión por la información obtenida a través del móbil
    • El 5,1% de las ventas está influida por el móvil. En 2016 ello estará entorno al19%
    • Un 73% accede a la info a través de Apps
    •  El 70% de los usuarios móviles realiza showrooming
    • La tienda física se considera un activo móvil.

Como marcas, la clave está en ver cómo y en qué momento podemos actuar con el usuario y todo ello va de comunicarse y conectarse con nuestra audiencia y de crear experiencias más allá del producto en sí mismo. Para ello debemos indagar aspectos clave como quienes son mis consumidores, donde se desenvuelven, como llegamos a ellos, como me comunico con ellos. Empieza por el mobile site: una mala experiencia de usuario en móvil daña la imagen de marca. Actualmente, un 35% de las grandes marcas tiene mSites. El caso de eDreams es un buen ejemplo de como el simple hecho de transformar su web a un mSite consiguió que el tráfico se incrementara en un 500% y duplicó su ratio de conversión. Actualmente entre un 5-10% de sus ventas proceden de dispositivos móviles. Por su parte, Privalia espera aumentar sus ventas en un 20% a través del móvil y La Redoute en un 15%. Shopkick-wisebarcelonaCada vez es más frecuente ver nuevas aplicaciones que unen el punto de venta con el mundo virtual: Shopkick es un ejemplo de una aplicación que pretende unir el punto de venta con el mundo virtual, ofreciendo información de valor al usuario en tiempo real: en este caso, productos que le pueden interesar y que puede encontrar cerca del lugar donde se encuentra. Además, interactúa con el usuario ya que en función del interés mostrado por determinado producto, le puede llegar a ofrecer descuentos o promociones para que la compra se acabe realizando. Nuestro objetivo no es la tecnología, son las personas” (Shopkick) A modo de ejemplo, estás son sólo algunas de las acciones de mobile marketing que seguramente no estás aprovechando para tu negocio:

    • Cuponeo
    • Geolocalización
    • Click to call
    • Personalización de las ofertas (e-mail marketing): el 82% de los usuarios revisa su correo a través del móvil
    • Localizador de tiendas
    • Disponibilidad en tienda
    • Alertas para fidelizar a tus clientes
    • Códigos QR

¿Estás preparado para satisfacer al consumidor actual? ¿eres consciente de los beneficios que te puede aportar?

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Bibliografía adicional sobre este tema: Daniel Pink “Una nueva mente” Thomas Friedman: “La tierra es plana” Martin Lindstrom: “Buyology” Luke Wroblewski: “Mobile First” www.mobileworldcentre.com

Anna Revenga
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Anna Revenga

Consultora y formadora en estrategia digital at Wise Barcelona
Colaboro y acompaño a organizaciones de diversos sectores que apuestan por escuchar y conectar con el consumidor actual.

"La tecnología sólo es la herramienta, la clave son las personas"

Executive máster in Digital Busines - ESADE (2015)
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